Diagnostiek en configuratiecontroles

Selecteer een computer onder Computers en open Diagnostiek in het detailpaneel. Hier staan opdrachten, een blijvend bewaarde tijdlijn en ondersteuningsgegevens bij elkaar. Welke gegevens beschikbaar zijn, hangt af van de geïnstalleerde runtime en het verzamelbeleid.

Drie afzonderlijke vragen stellen

Vraag	Gegevens	Wat dit vaststelt
Is de handeling uitgevoerd?	De opdrachtstatus: in de wachtrij, verzonden, voltooid of mislukt.	Of de uitvoering van de opdracht is afgerond.
Is het beheerde systeem correct ingesteld?	Controles per instelling met pass of drift en een reden.	Of het onderzochte systeem overeenkomt met de verwachte configuratie.
Wat toont een bestaande desktopsessie?	Sessiewaarnemingen: beheerde waarde zichtbaar, wacht op aanmelding of niet waarneembaar.	Wat op dit moment in die sessie kan worden gezien of bijgewerkt.

Een voltooide verificatie kan Controle voltooid — afwijking gevonden melden: de controle is afgerond en er is een afwijking gevonden. Voltooiing betekent niet dat de configuratie voldoet. Een niet-waarneembare sessie bewijst evenmin een afwijking: de helper kan de desktop van die gebruiker mogelijk niet bereiken of waarnemen.

Een nieuwe controle aanvragen

1. Controleer of de computer contact maakt.
2. Kies Blueprint controleren in het detailpaneel.
3. Wacht op het resultaat van de controle in de wachtrij.
4. Open de configuratiecontroles en lees elke gerapporteerde reden.
5. Vereist de instelling de volgende aanmelding, meld je dan af en opnieuw aan op het werkstation en controleer nogmaals.

Opnieuw opstarten en afmelden gevolgd door aanmelden zijn verschillende activeringsmomenten. Volg de activeringsvereiste in plaats van een computer herhaaldelijk opnieuw op te starten terwijl de desktopsessie nog op aanmelding wacht.

De tijdlijn volgen

Kies de relevante vermelding onder Uitrol of opdracht. Gebruik de fase, het tijdstip van de gebeurtenis en de gerapporteerde versies om de gegevens aan de wijziging te koppelen. Gebeurtenissen kunnen na een verbindingsstoring binnenkomen; gebeurtenis- en ontvangsttijd kunnen daarom verschillen.

Actieve Agent en Geïnstalleerde runtime zijn afzonderlijke waarnemingen. Bewaarde gegevens kunnen bij een eerdere opstart of configuratiepoging horen. Vergelijk ze met de huidige computerstatus voordat je een conclusie trekt.

Lees bij een mislukte activering eerst Oorspronkelijke activeringsfout. Controleer daarna een eventuele Terugdraaifout. Succesvol terugrollen wist de oorspronkelijke fout niet. Mislukt ook het terugrollen, dan is dat een tweede probleem dat ondersteuning moet kunnen zien.

Gegevens downloaden

Gebruik Ondersteuningspakket downloaden voor een bewaard diagnostisch pakket als dit beschikbaar is. Gebruik Ondersteuningslogboeken verzamelen of Ondersteuningslogboeken downloaden voor de ondersteunde logverzameling op die computer.

Verzamelen kan tijd kosten en op het volgende contact wachten. Je kunt weg navigeren en later terugkomen om de vastgelegde uitkomst te bekijken. Een leeg huidig paneel betekent niet dat het verzamelen gelukt is.

Verwijdering van gevoelige gegevens, afgekorte inhoud, ontbrekende bronnen en verlopen pakketten worden expliciet gemeld. Niet verzameld, Verlopen en Niet beschikbaar beschrijven beperkingen van de gegevens. Ze bewijzen niet dat het onderliggende systeem goed werkte.

Bewaar downloads op de goedgekeurde ondersteuningslocatie van je organisatie. Verstuur ze via het ondersteuningsproces, samen met het tijdstip, de betrokken computer en de zichtbare fout. Zie Hulp aanvragen.

Oudere runtimes en tijdelijke debugverzameling

Oudere Agents kunnen opdrachtgeschiedenis en de bestaande opdracht voor ondersteuningslogs blijven leveren als de nieuwere tijdlijn- of pakketverzameling niet beschikbaar is. De Console legt ontbrekende runtimeondersteuning uit. Vraag je operator de versiecompatibiliteit te controleren.

Als je rol en de runtime tijdelijke debugverzameling bieden, controleer dan de duur en reikwijdte. Deze stopt automatisch na verloop van tijd en kan worden ingetrokken. Een start in de wachtrij voor een offline computer kun je annuleren. Laat debugverzameling niet langer actief dan nodig voor de ondersteuningstaak.