Tiaris handleiding
Hulp aanvragen
Verzamel de juiste context en diagnostische gegevens voor je beheerder of aangewezen ondersteuningscontact.
Gebruik het ondersteuningscontact van je organisatie of reseller. Een bruikbare vraag legt het probleem uit, noemt het betrokken onderdeel en bevat gegevens van de relevante poging.
Begin met de zichtbare instructie
Section titled “Begin met de zichtbare instructie”Controleer Overzicht op werk dat aandacht vraagt en open de betrokken computer, uitrol of Nest-melding. Volg waar passend een specifieke aangeboden actie. Probeert het systeem al veilig opnieuw, laat de computer dan verbonden en noteer waarop deze wacht.
Gebruik veelvoorkomende problemen voor snelle controles. Herhaalde pogingen, herstarts of herinstallatieaanvragen kunnen het moeilijker maken een fout aan de oorspronkelijke gegevens te koppelen.
Wat je meestuurt
Section titled “Wat je meestuurt”| Informatie | Bruikbaar voorbeeld |
|---|---|
| Organisatie en omgeving | De geselecteerde organisatie en het gebruikte Tiaris-adres. |
| Onderdeel | Computernaam en hostnaam, Blueprint-versie, uitrol of Nest-naam. |
| Tijdstip | Het geschatte moment en je tijdzone. |
| Bedoelde handeling | “Ik heb een testuitrol van Standaardwerkstation v4 goedgekeurd.” |
| Verwacht en werkelijk resultaat | “De update is afgerond, maar de achtergrond toont nog de vorige afbeelding.” |
| Zichtbare status | De exacte mislukte fase, blokkade, controlereden of melding dat aanmelding nodig is. |
| Reproductie | De kortste stappen die het probleem betrouwbaar tonen en het aantal betrokken computers. |
| Gegevens | Relevante schermafbeeldingen, gefilterde activiteitsexport en een beschikbaar ondersteuningspakket. |
Beschrijf bij een functieverzoek de taak die je wilt uitvoeren en wat je nu tegenhoudt. Geef een concreet voorbeeld van het gewenste resultaat.
Werkstationgegevens verzamelen
Section titled “Werkstationgegevens verzamelen”Open Diagnostics van de computer, selecteer de relevante opdracht en download het ondersteuningspakket als dit beschikbaar is. Gebruik bij een oudere runtime de ondersteunde procedure voor het verzamelen van ondersteuningslogs.
Vermeld de oorspronkelijke activeringsfout en een eventuele terugrolfout afzonderlijk. Noem ontbrekende bronnen, verlopen pakketten en afgekorte gegevens. Een ontbrekend diagnostisch pakket is een rapportagebeperking en geen succesvolle uitkomst.
Alleen de bedoelde gegevens delen
Section titled “Alleen de bedoelde gegevens delen”Gebruik de goedgekeurde overdrachtslocatie van je organisatie voor gedownloade gegevens. Houd wachtwoorden, privésleutels, toegangstokens, herstel- en instellinks en herstelcodes buiten de aanvraag. Controleer schermafbeeldingen voordat je ze deelt, vooral bij account- of certificaatopties.
Nadat een oplossing is geleverd
Section titled “Nadat een oplossing is geleverd”Vraag in welke beheer-, Nest- of werkstationrelease de oplossing zit en welke installatievoorwaarde geldt. Een oplossing in de ontwikkelomgeving bewijst niet dat deze in jouw productieomgeving beschikbaar is.
Installeer de passende release of keur deze goed via het normale proces. Herhaal de oorspronkelijke stappen en laat ondersteuning weten of het verwachte resultaat nu klopt. Voeg bij aanhoudende problemen de geïnstalleerde versies en actuele gegevens toe.